Course curriculum

  • 1

    Глава 1. Задачи и зоны ответственности

    • Вступление :)

    • Обработка входящих запросов от клиентов

    • Подготовка к конференции

    • Работа на конференции

    • Разовые задачи, полученные от штатных сотрудников саппорта

    • Заключение

    • Глава 1. Тест
  • 2

    Глава 2. Пути клиента... исповедимы :)

    • Каков путь?

    • От покупки до конференции: путь физ.лица

    • От покупки до конференции: путь юр.лица

    • Клиент на онлайн-конференции

    • Клиент на офлайн-конференции

    • Клиент на онлайне в офлайне

    • Каналы запросов от клиента

    • Глава 2. Тест
  • 3

    Глава 3. Usedesk и обработка запросов

    • Общие правила обработки запросов

    • Что такое Usedesk?

    • Общая схема обработки запросов в Usedesk

    • Работа со статусами обращений

    • Линии поддержки

    • Особенности обработки запросов типа "Чат"

    • Обработка запросов вне Usedesk

    • Работа с запросами 1 и 2 линии клиентской поддержки

    • Работа на 1 линии технической поддержки

    • FAQ клиента по техническим проблемам

    • Работа с запросами 3 и 4 линии поддержки

    • Глава 3. Тест
  • 4

    Глава 4. Все о билетах

    • Преамбула

    • Тарифы билетов

    • Категории билетов

    • Цены, скидки и апгрейды текущего сезона

    • Как работает покупка билета?

    • Покупка билета через виджеты Таймпада

    • Timepad: ищем данные по заказам

    • FAQ клиента по билетам

    • Глава 4. Тест
  • 5

    Глава 5. Все о клиенте

    • Предисловие

    • Личный кабинет или ЛК

    • FAQ клиента по ЛК

    • Dashboard

    • Глава 5. Тест